Política de Privacidad

1. Quiénes somos

Torama Agency (en adelante, «Torama», «nosotros» o «nuestro») es una agencia de marketing digital y comunicación publicitaria con sede en Valencia, estado Carabobo, Venezuela, que presta servicios a clientes en Venezuela, Estados Unidos y Latinoamérica.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos su información personal cuando visita nuestro sitio web, interactúa con nuestras cuentas en redes sociales (Facebook, Instagram), nos escribe por WhatsApp, completa un formulario o contrata nuestros servicios y formaciones.

Al usar nuestro sitio web o comunicarse con nosotros, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Información que recopilamos

Información que usted nos proporciona

• Datos de identificación y contacto: nombre, apellido, número de teléfono, correo electrónico, empresa y cargo.
• Mensajes y consultas enviados por correo, WhatsApp, Instagram, Facebook o formularios web.
• Información que comparte sobre su negocio para elaborar propuestas, auditorías, estrategias o campañas.
• Datos de inscripción a formaciones, masterclasses y eventos organizados por Torama.
• Datos necesarios para la facturación y el registro de pagos de nuestros servicios.

Información que recopilamos automáticamente

• Dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo y navegador.
• Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que hace clic y sitio de referencia.
• Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 5).

Información obtenida a través de plataformas publicitarias

• Datos que usted envía mediante formularios de clientes potenciales (Lead Ads) de Meta en anuncios gestionados por Torama.
• Datos de interacción con nuestros anuncios y publicaciones, en forma agregada o mediante los identificadores que proporcionan las plataformas.

Cuando gestionamos las cuentas publicitarias de un cliente, accedemos a los datos de esas cuentas únicamente con su autorización.

3. Cómo usamos su información

Utilizamos su información para:

• Responder consultas y solicitudes de información o cotizaciones.
• Prestar, administrar y mejorar nuestros servicios de marketing digital, publicidad, producción audiovisual, consultoría y formación.
• Crear, ejecutar, medir y optimizar campañas publicitarias en Meta y otras plataformas.
• Gestionar inscripciones, cupos y comunicaciones relacionadas con formaciones y eventos.
• Enviarle información sobre nuestros servicios, novedades y eventos, siempre que usted lo haya aceptado o la ley lo permita. Puede dejar de recibirla en cualquier momento.
• Facturar, registrar pagos y cumplir obligaciones legales y contables.
• Analizar el uso de nuestro sitio web y redes para mejorar la experiencia de los usuarios.
• Prevenir fraudes, abusos y usos no autorizados.

4. Uso de plataformas de Meta (Facebook, Instagram y WhatsApp)

Torama utiliza productos de Meta Platforms, Inc. y sus filiales, entre ellos Meta Pixel, la API de Conversiones, formularios de clientes potenciales, Facebook, Instagram y WhatsApp Business.

• Píxel y API de Conversiones: estas herramientas permiten medir las acciones realizadas en nuestro sitio (por ejemplo, visitas a una página o el envío de un formulario) y mostrar anuncios más relevantes. Para ello, Meta puede recibir información como su dirección IP, datos del navegador y eventos de navegación, y asociarla a su cuenta de Meta si la tiene.
• Formularios de clientes potenciales: los datos que usted envíe en estos formularios los usamos únicamente para contactarle en relación con el servicio o la oferta anunciada. Si la campaña corresponde a un cliente de Torama, sus datos se entregan a ese cliente para que le atienda.
• WhatsApp: los mensajes que nos envíe por WhatsApp se procesan también conforme a los términos y la política de privacidad de WhatsApp.
• Meta actúa como responsable independiente del tratamiento de los datos que recopila por sus propios medios. Puede consultar su política en https://www.facebook.com/privacy/policy y gestionar sus preferencias de anuncios en la configuración de anuncios de su cuenta de Facebook o Instagram.
• Torama no vende datos personales obtenidos a través de las plataformas de Meta ni los entrega a intermediarios de datos, y no los usa para fines distintos de los descritos en esta política.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede usar cookies y tecnologías similares para:

• Funcionamiento esencial: permitir que el sitio cargue y funcione correctamente.
• Analítica: entender cómo se usa el sitio y mejorarlo.
• Publicidad: medir el rendimiento de nuestras campañas y mostrar anuncios relevantes (por ejemplo, mediante Meta Pixel).

Usted puede aceptar, rechazar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si desactiva algunas cookies, ciertas funciones del sitio podrían no estar disponibles.

6. Base y consentimiento para el tratamiento

Tratamos sus datos cuando usted nos da su consentimiento (por ejemplo, al enviar un formulario o escribirnos), cuando es necesario para prestar un servicio que nos solicitó o ejecutar un contrato, cuando existe una obligación legal, o cuando es necesario para nuestros intereses legítimos de gestión y mejora de nuestra actividad, siempre respetando sus derechos. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento escribiéndonos a los datos de contacto indicados al final.

7. Con quién compartimos su información

No vendemos su información personal. Podemos compartirla únicamente con:

• Proveedores de servicios que nos ayudan a operar (alojamiento web, correo electrónico, herramientas de gestión de proyectos y almacenamiento en la nube, analítica y atención al cliente), obligados a tratarla con confidencialidad.
• Plataformas publicitarias, como Meta y Google, para la ejecución y medición de campañas.
• Clientes de Torama, cuando usted dejó sus datos en una campaña gestionada por nosotros para ese cliente.
• Autoridades competentes, cuando una ley, orden judicial o proceso legal así lo exija.
• Terceros en caso de reorganización de la empresa, siempre manteniendo la protección de sus datos.

7 bis. Transferencias internacionales

Nuestros proveedores y las plataformas que utilizamos pueden almacenar o procesar información en servidores ubicados fuera de su país de residencia, incluidos Estados Unidos y otros países. Cuando esto ocurra, procuramos que los datos reciban un nivel de protección adecuado.

8. Conservación y seguridad

Conservamos su información durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta política y las obligaciones legales aplicables. Cuando deje de ser necesaria, la eliminaremos o la anonimizaremos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento por internet es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Sus derechos

Según la legislación aplicable en su país, usted puede:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Solicitar la rectificación o actualización de datos inexactos o incompletos.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Oponerse al tratamiento de sus datos o solicitar su limitación.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento.
• Dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, escríbanos a toramaagency@gmail.com. Responderemos en un plazo razonable, que no excederá de 30 días.

10. Instrucciones para solicitar la eliminación de sus datos

Si desea que eliminemos la información personal que tenemos sobre usted, incluida la obtenida a través de Facebook, Instagram, WhatsApp o formularios de Meta:

1. Envíe un correo a toramaagency@gmail.com con el asunto «Solicitud de eliminación de datos».
2. Indique su nombre y el medio por el que se comunicó con nosotros (por ejemplo, formulario de anuncio, WhatsApp, Instagram o sitio web), para poder ubicar sus datos.
3. Verificaremos su identidad y eliminaremos sus datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 30 días, salvo los que debamos conservar por obligación legal, y le confirmaremos por el mismo medio.

También puede gestionar o eliminar la información que Meta tiene sobre usted desde la configuración de su cuenta de Facebook o Instagram.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años y a empresas. No recopilamos de forma intencional información personal de menores de edad. Si usted cree que un menor nos ha proporcionado datos, escríbanos para eliminarlos.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio y nuestras redes pueden contener enlaces a sitios web de terceros. Torama no se responsabiliza por las prácticas de privacidad ni por el contenido de esos sitios, por lo que le recomendamos leer sus políticas.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de última actualización. El uso continuado de nuestros servicios después de un cambio implica la aceptación de la política actualizada.

14. Contacto

Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros: